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Avis sur Véranda Rideau

Merci de donner des avis factuels et constructifs

Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar etv76 » Ven 22 Juil 2016 22:09

GREGG a écrit:Problème réglé. Véranda livrée et installée fin juin. Sous la pression certes mais c'est fait.

Qualité du produit irréprochable et montage parfait.
Cerise sur le gâteau : un geste commercial apprécié.

Dommage d'en arriver là. Mais la page est tournée ou presque.

Bonsoir
Pourriez vous me dire en quoi consistait le geste commercial et ce que vous appelez """la pression"""
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar NicoJ » Mer 3 Aoû 2016 12:20

Bonjour,

Je me permets de greffer sur cette conversation puisque je suis actuellement dans la même impasse que vous !!

Ma Galère Story avec Les Vérandas RIDEAU

Tout commença un soir d'Octobre 2014, où ravi, je signais le devis pour la construction de ma véranda la gérante des Vérandas Seino-Marines Concessionnaire Rideau dans ma région.
Très compétente dans sa fonction de commerciale, elle m'informe que je devrais pouvoir profiter de ma véranda en Juin 2015 si tout va bien.

Malheureusement, en Décembre 2014, la déclaration préalable de travaux est rejetée pour un souci de pente de toiture non conforme, mais le PLU devant être modifié, je suis invité à re-déposer une demande en Avril 2015. Finalement la demande préalable est acceptée le 02 Mai 2015.... Petit contretemps administratif qui n'a rien à voir avec mon vérandaliste !!

Étape suivante, construction de la dalle... Et là faille temporelle !! Les travaux de maçonnerie ont été effectués en Novembre 2015 par La Maçonnerie Yportaise ( sous-traitant des vérandas Seino-Marines ). Enfin en partie, car alors qu'il me remettait ce que je pensais être sa dernière facture, le maçon m'annonce qu'un surbau permettant l'adossement de la véranda sur la façade est nécessaire mais n'a pas été chiffré dans le devis. Résultat 800€ à rajouter au devis initial.
N'étant aucunement fautif ... Je refuse de débourser le moindre centime et le fait savoir au responsable technique des Vérandas Seino-Marines dont la seule réponse à été que je devais réglé le litige avec mon maçon ( qui est en fait le leur ) afin de poursuivre le chantier.

Devant leur silence, je déclare ce litige auprès de ma protection juridique le 8 Février
Le temps de monter le dossier nous voilà le 22 Mars pour la médiation à mon domicile.
Résultat 300€ à payer au lieu des 800€ prévus initialement et l'établissement d'un calendrier qui fixe la confection du surbau au plus tard le 18/04. Et la pose de la véranda dans un délai de 14 semaines après la validation par le métreur de la maçonnerie.

Les travaux ont bien été effectués dans les temps ( enfin ! ) et validés la semaine suivante par le métreur.

Vous aurez peut-être fait le calcul et constatez comme moi que l'on arrivait au terme des fameuses 14 semaines ( d'ailleurs sur le devis c'est 12 et non 14 !!), je décide donc la semaine dernière de demander par mail si l'on pouvait me donner une date pour le montage de ma véranda... pas de réponse. Et par téléphone, on m'informe qu'il semblerait que je n'apparaisse pas sur le planning des installations. Mon interlocutrice me rassure immédiatement, elle envoie de suite un mail à la gérante qui elle va me recontacter.... Évidemment je n'ai pas eu de nouvelles, je décide donc de me rendre directement à la succursale ce samedi et là surprise, je trouve portes closes " Fermeture Pour Congés Annuels du 26-07 au 31-08 "

Le responsable technique, savait donc pertinemment que les délais ne seraient pas respectés... C'est reparti pour une nouvelle déclaration de litige auprès de ma protection juridique !!

Je me suis permis de leur envoyer un mail pour leur souhaiter des bonnes en leur donnant rdv à la rentrée .... Et là, miracle, j'ai enfin eu une réponse !! Malgré mon comportement obtu seul responsable des retards et dans le seul but de satisfaire tous leurs clients, ma véranda sera installée semaine 45 !!
Leur façon de calculer les délais est tout à fait étonnante: dans mon cas, pose semaine 45 moins les 14 semaines de délais (hors congés et fermeture d'usine), ce qui fait que mon projet a été validé semaine 28 soit 10 semaines après le passage du métreur à mon domicile.

En bref, je me demande à quoi peut bien servir mon devis ... Peut-être si je viens à manquer de papier toilette et encore c'est du papier glacé !
Merci à ceux qui auront pris le temps de me lire et rdv pour le tome 2 !!

En attendant ....Si vous prévoyez de construire une véranda , réfléchissez bien avant de signer avec RIDEAU !!!
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar js-martin » Mer 3 Aoû 2016 12:39

Tu en as eu des rebondissements !

Pour le surbau, un oubli est possible. Même si c'est le maçon qui a l'habitude de travailler avec VR, leurs comptes sont disjoints... C'est clair que le vérandaliste et le maçon auraient pu s'entendre pour te l'offrir si l'oubli est de leur coté.

Au sujet des retards de pose, je pense que tu sais que c'est TRÈS fréquent. Ce n'est pas une excuse mais tous les clients peuvent garder en tête que c'est une estimation de date. Je n'ai jamais vu de pénalités dans un devis si le vérandaliste est en retard.

Ce qui est moins normal, c'est de devoir relancer plusieurs fois pour avoir une réponse.

On attend la suite de l'histoire ;)
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar NicoJ » Mer 3 Aoû 2016 18:27

Je viens de prendre rdv avec l'UFC Que Choisir pour ce Vendredi, mon interlocutrice m'a confié très bien connaître cette société et m'a également affirmé que je n'aurais jamais dû avoir à payer un surcoût engendré par une erreur sur mon devis.

Je vous tiendrai informé !!
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar eric76 » Lun 15 Aoû 2016 11:18

Bonjour à tius,
Notre galere est passée, la véranda si attendue est installée depuis quinze jours et nous en profitons pleinement. Pour ceux qui subirait notre galère, voici une adresse d'aide efficace: avim, téléphone 0235820119. Cest une association d'aide aux victimes qui se situe sur Dieppe dans le 76.
Je vous laisse et part me prélasser dans la véranda!
Bon courage à tous
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar js-martin » Jeu 18 Aoû 2016 12:20

Merci d'avoir partagé cette information !

Plus d'info ci-dessous :

Aide aux Victimes Informations Médiations
AVIM anciennement DIS
L'association AVIM (Aide aux Victimes Informations Médiations) est une association d'accès au droit et d'aide aux victimes.

Si vous êtes préoccupé par une difficulté d'ordre :
familial
financier
social
juridique
pénal



Si vous avez été victime :
d'un cambriolage
d'un accident
d'un vol
d'une escroquerie
de violences morales ou physiques



Si vous le souhaitez DIS vous propose :
une écoute privilégiée
une information concernant vos droits et vos devoirs
une orientation, si nécessaire, vers des services adaptés à vos besoins (police, gendarmerie, avocat, notaire, services sociaux, conciliateur)



Une permanence a lieu le premier mercredi de chaque mois à compter de janvier 2015 de 09h30 à 12h00 à la Maison des Services.

Sinon les permanences à Dieppe sont les suivantes :
Mardi : 9h30-11h30 et 14h30 17h30
Jeudi : 9h30-11h30 et 14h30 17h30

Siège :
13 rue de la République - 76200 Dieppe
Tél./fax : 02.35.82.01.19
avim76@orange.fr

http://www.monts-et-vallees.fr/fr/infor ... mediations
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar Normand76 » Mar 23 Aoû 2016 15:24

Bonjour a tous ,

étant commercial dans le monde la véranda et plus particulièrement chez un concessionnaire d'une marque, je tiens a apporter ma contribution au forum.

Pour commencer toutes mes excuses aux clients qui ont eu des préjudices plus ou moins importants avec certains artisans représentants de la marque (même si notre concession n'est pas concernée) mais il ne faut pas faire un amalgame entre les concessionnaires de vos secteurs et le fabricant même si malheureusement vous avez l'impression que l'usine se fout de vous , ce n est pas le cas.
Avant de s'engager avec le concessionnaire d'une marque je vous conseille d'aller faire un tour sur les sites ou les renseignements sur la santé et la réputation de chaque entreprise est disponible , ca vous permettra déjà d'écarter un grand nombre d'artisans malhonnêtes.
Ensuite , ne jamais signer a la va-vite chez le concessionnaire sans qu'il se soit déplacer chez vous pour résoudre tous les problèmes techniques que l'on pourrait rencontrer pour l'installation de votre véranda ( dalle béton avec fondations, surbau, retouche toiture, déplacement des gouttières si besoin ......)
Et bien évidement la date de pose même si elle est fixée au départ peut varier en fonctions de plusieurs paramètres comme l'obtention d'un prêt tardif, un accord de mairie difficile a obtenir, une maçonnerie faite en retard ...) .

Je tenais a apporter ces précisions , merci a ceux qui auront lu jusqu'au bout et me tiens a votre disposition si vous avez besoin de conseils .....

bien cordialement
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar Verandanonyme » Mar 23 Aoû 2016 18:49

Normand76 a écrit:Bonjour a tous ,

étant commercial dans le monde la véranda et plus particulièrement chez un concessionnaire d'une marque, je tiens a apporter ma contribution au forum.

Pour commencer toutes mes excuses aux clients qui ont eu des préjudices plus ou moins importants avec certains artisans représentants de la marque (même si notre concession n'est pas concernée) mais il ne faut pas faire un amalgame entre les concessionnaires de vos secteurs et le fabricant même si malheureusement vous avez l'impression que l'usine se fout de vous , ce n est pas le cas.
Avant de s'engager avec le concessionnaire d'une marque je vous conseille d'aller faire un tour sur les sites ou les renseignements sur la santé et la réputation de chaque entreprise est disponible , ca vous permettra déjà d'écarter un grand nombre d'artisans malhonnêtes.
Ensuite , ne jamais signer a la va-vite chez le concessionnaire sans qu'il se soit déplacer chez vous pour résoudre tous les problèmes techniques que l'on pourrait rencontrer pour l'installation de votre véranda ( dalle béton avec fondations, surbau, retouche toiture, déplacement des gouttières si besoin ......)
Et bien évidement la date de pose même si elle est fixée au départ peut varier en fonctions de plusieurs paramètres comme l'obtention d'un prêt tardif, un accord de mairie difficile a obtenir, une maçonnerie faite en retard ...) .

Je tenais a apporter ces précisions , merci a ceux qui auront lu jusqu'au bout et me tiens a votre disposition si vous avez besoin de conseils .....

bien cordialement


Quelle est la définition " d'artisans malhonnètes " selon vous ? Quels sont les critères précis pour les éliminer sans faire d'erreur ?
Merci
Les problèmes de la véranda avant, pendant et après les travaux d'installation sont proportionnels au carré de la distance entre l'atelier de fabrication et le lieu d'installation. :roll:
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar Normand76 » Mer 24 Aoû 2016 15:45

Bonjour , la malhonnêteté d'un artisan se base sur plusieurs critères

1-Vous faire signer en première visite absolument sous prétexte d'avoir une offre canon alors que vous n'avez pas vu les produits et qu'au second rdv vous auriez eu le meme prix vu la dureté du marché aujourd hui on ne peut pas faire la fine bouche sur une commande de veranda
2- devis non détaillé
3-Ne pas avoir de vérandas a vous faire visiter ( si vos clients sont satisfaits du vendeur et de la véranda les anciens clients vous aident volontiers en faisant visiter leurs vérandas)
4- une garantie décennale non explicite et conditions générales de vente non inscrites
5-quand travaux de maçonnerie a réaliser a un maçon , le fait que le plan nécessaire a l'élaboration des travaux ne soit pas signé par tous les partis (clients-vendeur-maçon)

Voila déjà un panel de réponses qui j'espère pourront vous aider
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar Verandanonyme » Jeu 25 Aoû 2016 13:21

Normand76 a écrit:Bonjour , la malhonnêteté d'un artisan se base sur plusieurs critères

1-Vous faire signer en première visite absolument sous prétexte d'avoir une offre canon alors que vous n'avez pas vu les produits et qu'au second rdv vous auriez eu le meme prix vu la dureté du marché aujourd hui on ne peut pas faire la fine bouche sur une commande de veranda
2- devis non détaillé
3-Ne pas avoir de vérandas a vous faire visiter ( si vos clients sont satisfaits du vendeur et de la véranda les anciens clients vous aident volontiers en faisant visiter leurs vérandas)
4- une garantie décennale non explicite et conditions générales de vente non inscrites
5-quand travaux de maçonnerie a réaliser a un maçon , le fait que le plan nécessaire a l'élaboration des travaux ne soit pas signé par tous les partis (clients-vendeur-maçon)

Voila déjà un panel de réponses qui j'espère pourront vous aider


On peut remplacer le mot "artisan" par " concessionnaire" sans aucune difficulté et les exemples réels sont disponibles dans ce forum ! Pourquoi tant de haine à l'égard de cette forme d'entreprise ?
Les problèmes de la véranda avant, pendant et après les travaux d'installation sont proportionnels au carré de la distance entre l'atelier de fabrication et le lieu d'installation. :roll:
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar pontchatelain » Jeu 27 Oct 2016 21:22

En plus Rideau ne tient pas ses engagements dans la garantie décennale, ce ce qui était garanti à la signature ne l'est plus 9 ans après quand les plaques de toits subissent la corrosion, pour eux c'est un "vieillissement normal"du produit.
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar js-martin » Mar 1 Nov 2016 00:18

Tu peux nous montrer ce que cela donne les plaques au bout de 9 ans ?
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar pontchatelain » Mer 2 Nov 2016 20:09

Dsc03655A.jpg
Dsc03650A.jpg
voilà pour l'intérieur
Dsc03649A.jpg


voilà quelques vues intérieures et extérieures
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar pontchatelain » Mer 2 Nov 2016 20:11

Dsc03657A.jpg
une dernière vue extérieure
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Re: Avis sur Véranda Rideau

Messagepar Bosie » Mer 2 Nov 2016 20:15

Comme dit précédemment sur un autre topic, Véranda Rideau est bon marché comparé aux vérandalistes traditionnels mais nettement plus chers quant au rapport qualité/prix. Le Leroy Merlin de la véranda en quelque sorte... J'espère que vous trouverez un traitement efficace contre cette corrosion
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