Globalement, nous sommes contents du résultat.
Notre Véranda est conforme à nos attentes:
--aspect, esthétique générale
--qualité de la pose,
--qualité apparente de la fabrication,
a été posée par des professionnels dont nous ne pouvons que louer la maîtrise, l'écoute de leurs clients, leur collaboration et leurs conseils
AAAAAh!..si tout avait été comme cela, c'eut été parfait..
Mais l'essentiel est là.... Nous sommes contents de la réalisation technique et l'objet final, 1 mois après nous plaît: c'est le principal et permet de relativiser les déboires dont nous nous sommes fait écho sur ce site.
Nous allons donc porter une conclusion sur la prestation de notre fournisseur de Véranda, une conclusion qui doit dépasser la simple réalisation technique : l’acquisition d’une véranda s’apparente à celle d’une maison et supporte donc des attentes autres que celles que nous projetons chez un épicier.
Les propos « négatifs » ne devant pas occulter les aspects positifs nous porterons donc d’abord une appréciation générale à base de Smiley pour figurer notre impression d’ensemble :
Pour les détails :
Notons d'abord que notre Véranda est 'standard' en ce sens qu'elle ne comporte aucune particularité, aucune contrainte inédite qui mériterait d'être signalée.
Par ailleurs Guilleminot communique aussi
sur ses qualités d'écoute, de conseil, de conception,
sur son souci de prise en compte du mode de vie de ses clients et des caractéristiques de la maison,
sur son engagement à respecter les délais
... etc..http://www.veranda-grandeurnature.com/n ... minot.html
Et bien voyons ce qu’il en a été dans la pratique chez-nous:
1) regardez la photo ci-dessous, À droite remarquez la marquise. Cette marquise faisait partie de la commande. Elle était donc une partie de l’expression de nos besoins. Nous en sommes contents mais un de leur poseur a regretté (sic)<< que nous n'ayons pas envisagé une intégration à la véranda>>.
EH OUI.... Nous avons peut être raté, l'occasion de réaliser un beau coup: une extension de la véranda qui tout en restant ouverte l'aurait prolongée, en enveloppant la porte d'entrée tout en aménagent une espèce de sas d'accueil bien à l'abri des intempéries pour un rendu final dont on peut avoir quelque regret de n'y avoir pas pensé.
Guilleminot a peut être raté la réalisation -fabrication et pas seulement la pose dune marquise acquise chez un autre fournisseur.
Il a sûrement raté l'occasion d'illustrer, ce qu’il vante dans sa communication << ses qualités d'écoute, de conseil, d'analyse des besoins .... etc..>>
2) Notre véranda devait occuper le maximum d'espace entre 2 fenêtres de la façade de la maison -cf photo- et c'est bien ce qu'elle fait.... nous avons donc signer un bon de commande pour une véranda de 6 m de long.
Plus tard, à notre grand dam et contrairement à ce qui était prévu par le Commercial lui même ==> sans se déplacer, Guilleminot nous ont fourni par Internet, un plan de maçonnerie élaboré par un de leurs collaborateurs que nous n'avons jamais rencontré.
Conséquence, lors des mesures détaillées ultimes avant le mise en fabrication: on découvre que les sablières (coffres à volet) de la véranda de 6 m traversent les fenêtres. IL faut raccourcir la véranda à droite et à gauche pour éviter le dommage. Cette bévue a aussi d'autres conséquences fâcheuses ( cf topic937.html)que nous considérons aujourd'hui gommées par la réalisation finale.
Mais que pensez-vous de ce comportement, de ce manque de rigueur, de ces failles à une démarche de qualité que Guilleminot souligne par sa « Certification qualibat »
3) Notre véranda a été posée avec 7 semaines de retard sur les promesses et engagements. Ce retard - présenté comme cela n'est pas la mer à boire- bien qu'il n'honore pas la communication de Guilleminot.
Mais dans notre cas, ce retard était très dommageable, au point que nous avions anticipé lors de la commande (très très grande insistance de notre part...) et c'est en toute confiance de cet engagement (par le PDG lui même) que nous avons signé.
ON a vu ce qu'il en était topic907.html
Chez Guilleminot, les engagements de délais n'engagent que les clients qui les croient....
Des expériences voisines (constatées) renforcent cette conclusion et tendent à prouver que notre réaction tonitruante nous doit d'avoir avoir été mieux servis que d'autres.
4)Dans un souci de rester "soft", nous dirons que Guilleminot est une entreprise qui ne "communique" pas, se désintéresse de la relation-clientèle dès lors que le contrat est signé. Il suffit, s'il en était besoin pour s'en convaincre:
1-d'examiner les façons cavalières dont nous avons été avertis des 2 retards successifs imposés : surtout aucun contact verbal,
2-le responsable technique de notre projet - dit aussi responsable du chantier- ne s'est pas déplacé une seule fois sur le chantier. Certes l'équipe de poseurs qui s'est occupé de nous, n'avait pas besoin de chaperonnage, mais quand même. Quand à la réception technique de notre Véranda - ce qui semble être un minimum: nous l'attendons toujours et vraisemblablement encore longtemps
3-le dernier jour de la pose, nous recevions le 1er coup de téléphone de l'entreprise depuis 9 semaines: c'était le commercial qui souhaitait un rendez-vous (pour le lendemain si possible) pour ce faire payer le solde...... C'est très fort de café non et en dit long sur la considération des managers de cette entreprise pour ses clients....
En résumé, on peut dire avec le souci de rester positif:
Si votre projet de Véranda ne sort pas des sentiers battus et si vous êtes prêt à accepter quelques retards, alors nous pouvons vous recommander GUILLEMINOT.
Sinon, pour les délais, cela dépend de votre tempérament et des conséquences du retard potentiel pour vous.
Pour le reste, dès lors qu'il y a des contraintes particulières ou spécifications qui sortent de l'ordinaire, il faut voir.... et peut être se faire accompagner des conseils complémentaires.......
Et si vous êtes sensible à une bonne relation clientèle alors, il vaut mieux s’abstenir
Si vous consultez le site "veranda-grandeurnature", vous trouverez la page
http://www.veranda-grandeurnature.com/n ... minot.html
qui vante les prestations de notre fournisseur dans un texte que nous illustrons à notre façon ci-dessous.
VERANDAS GUILLEMINOT, votre concessionnaire Grandeur Nature à COURTERANGES (10)
Vous souhaitez faire construire une véranda dans l'Aube ?
Depuis 1937, la société Vérandas Guilleminot, concessionnaire Grandeur Nature Vérandas à Courteranges dans l'Aube (10), est spécialisée dans la conception, la fabrication et la pose de vérandas de qualité.
Experte dans leur domaine, l'équipe de professionnels qualifiés est à votre disposition pour concevoir avec vous( ) votre projet de véranda. De l'analyse de vos besoins ( )jusqu'à son installation , vous serez conseillés par des professionnels de la véranda. Votre conseiller Grandeur Nature étudie toutes les caractéristiques de votre maison ainsi que votre mode de vie , vous aide à choisir vos options. Il s'engage à respecter les délais qu'il s'est fixé .
Grâce aux produits de haute qualité utilisés dans la réalisation de votre véranda, vous êtes assuré d'avoir un espace de vie agréable aussi bien en hiver qu'en été.
Notre véranda pour plus de photos voyez topic893.html
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GUILLEMINOT de VERANDAS-GRANDEUR NATURE 1 mois après
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