Véranda Rideau - problème étanchéité chéneaux

[alex276]

Bonjour à tous,

De retour sur votre forum pour vous faire part d'un problème d'étanchéité des chéneaux de ma véranda Rideau posé en octobre 2013, en effet, j'ai plusieurs infiltrations d'eau à diverses endroits sur mes chéneaux provoquant de graves dégradations sur mes murs extérieurs, ils sont pourtant régulièrement entretenus mais rien à faire, les bandes d'étanchéités se détachent à tous les angles créant des rétentions d'eau et autant de passage laissant les eaux de pluie s'infilter.

J'ai pris contact avec le SAV en décembre 2019 pour leur signaler le problème, après plusieurs relances, un technicien s'est déplacé le 17 février dernier, il a reconnu que les matériaux utilisés à l'époque n'étaient pas de bonne qualité et peu pérennes dans le temps, il s'est montré plutôt confiant sur la prise en charge par Rideau des réparations.

Depuis février, plus de nouvelle, j'ai tout de même laissé passer la crise sanitaire, le 10 mai dernier j'ai donc renvoyé un mail resté sans réponse, le 16 mai j'ai donc fait partir une lettre recommandée pour exiger la remise en état de l'étanchéité des chéneaux et par la même occasion, la réparation des conséquences de ces infiltrations.

La réponse du service juridique de Rideau est tombée le 26/05 : "les infiltrations relèvent d'un désordre esthétique et ne rendent pas ma véranda impropre à sa destination". En bref, je dois donc me résoudre a regarder l'eau s'infiltré et à continuer à détériorer mes murs sans rien dire !

Bien entendu, je ne compte pas m'arrêter là et j'ai mis ce dossier entre les mains de ma protection juridique, j'attends donc leur retour.

Je ne peux donc recommander la société RIDEAU qui semble avoir ces derniers temps de nombreux soucis avec ces clients, le SAV est de très mauvaise qualité, ce n'est pas la première fois que je fais appel à eux (problème de moteurs de volet) et il faut systématiquement se battre, hausser le ton, les menacer pour qu'il daigne se bouger et respecter les garanties qu'il expose pourtant fièrement sur leur site internet.

Si vous avez rencontré le même type de souci, n'hésitez pas à intervenir ou à me partage vos retours d'expériences.

Alex

[alex276]

Ci-dessous photo prise le 04/06/2020 après les fortes pluies de la journée, les infiltrations attaquent dorénavant le côté gauche de la descente d'eau de pluie !

Alex

[js-martin]

La réponse est tout de même incroyable

les infiltrations relèvent d'un désordre esthétique

: votre véranda prend l'eau ? mais c'est génial d'avoir une cascade à la maison

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