Bonjour à tous,
Nous prenons la parole ici au sujet évoqué.
Comme vous le savez peut-être, notre réseau est constitué de concessionnaires indépendants qui s'engagent à appliquer notre cahier des charges centré sur la satisfaction client. Tributaires de l'indépendance susvisée et donc de l'autonomie de gestion de chaque concessionnaire, des dysfonctionnements, eu égard à nos standards, peuvent ponctuellement survenir.
Nous mettons régulièrement en oeuvre des actions de prévention et des campagnes de sensibilisation à l'attention des concessionnaires. Ces actions visent à mettre au centre de l'activité le respect de nos valeurs et de notre niveau d’exigence.
Le cas avancé dans la discussion ici a trouvé une solution pérenne et leurs auteurs sont désormais satisfaits. Si vous avez une réclamation à adresser ici, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer l'intégralité des éléments du dossier (agence concernée, votre nom) afin que nous puissions relayer la difficulté au concessionnaire concerné et, sans ingérence dans les affaires dudit concessionnaire, apporter les explications nécessaires à votre problématique et profitant à l'ensemble des lecteurs de cette page.
En tout état de cause, nous déplorons des expériences négatives vécues avec des membres du réseau Vie & Véranda.
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question via
contact@vie-veranda.com.
Cordialement,
